Chez AylanaDeco, nous nous engageons à fournir des articles de poterie artisanale de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour le retourner. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé
- Dans le même état que vous l’avez reçu
- Dans son emballage d’origine
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans avoir préalablement contacté notre service client.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à aylana.deco@gmail.com ou au +212 7 78911685 pour nous informer de votre demande de retour.
- Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière de renvoyer votre article.
Frais d’expédition pour les retours
- Articles non défectueux : Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter immédiatement avec des photos et des détails sur le problème.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement d’origine. Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de services de paiement.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux ou si une erreur de notre part a eu lieu.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, vous pouvez le faire dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client pour organiser l’échange et vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande avec les détails et les photos du problème. Nous vous proposerons alors une solution, soit un remplacement, soit un remboursement.
